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构建用户体验生态圈 —— 联众助力上网服务转型体验经济

    2014-12-18 13:53:43

联众公司基于对上网服务业的调研和对用户上网习惯的分析,结合联众在棋牌竞技方面的优势资源,通过线上线下 O2O 融合创新,成功启动了上网服务与电子竞技结合的首届红牛全球十大正规博彩:棋牌竞技大赛,有效助力上网服务业向体验经济转型,获得了相关方面的好评。


让上网服务走入体验经济

在以色列有一家名叫“真假咖啡店”的一个咖啡馆,在这个咖啡店里一样有着浓郁的咖啡气息,可是有一点与众不同的是这家咖啡店根本

就不卖咖啡。它专门给谁服务呢?是那些愿意在这些咖啡店里去享受这种氛围、去谈判、去交友的,而又不愿意喝咖啡的人。但是这个店里所有的服务生都穿得非常整齐,也是装模做样地给顾客倒咖啡、上蛋糕等等做这个动作,却没有食物,但是却收费,费用可能跟咖啡的费用差不多,仍然有很多人却到这个咖啡店来。“真假咖啡店”经理人卡斯比表示,消费者到咖啡店是来认识朋友、体验社交生活,而不是为餐点而来的。这就是体验经济的经典案例。

审视上网服务业的发展历程和现实问题,体验经济非常具有借鉴和学习价值。

目前从美国到欧洲的整个发达社会经济,正以发达的服务经济为基础,并紧跟“计算机信息”时代,在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为,继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段,或称为服务经济的延伸。上网服务业最早是为了解决人们在家上网速度慢、终端配置低、费用高、差旅人士上网不便等需求而产生的。不难看出,满足上述需求都属于工业经济或服务经济的范畴。如今,当家庭上网和宾馆酒店上网条件都非常便利、甚至在城市难以找到一个没有无线环境的公众场所时,上网服务业所提供的服务价值何在?

联众公司给出的答案就是“体验”,这个答案将助力上网服务业从全球服务经济向体验经济转型的大趋势看齐。用户到上网服务场所中来,动机不再聚焦于上网、而是聚焦于体验,打造体验场景则是上网服务业实现服务价值的核心。

联众公司董事长杨庆在接受记者采访时说:“新一代用户更加注重体验和社交的场景,例如之所以到电影院看电影而不是在家看DVD,电影只是个载体,不是目的,目的是为了追求一个最出众的服务体验和社交场景。”联系到上网服务,杨庆指出:“当代用户对体验的追求,正是上网服务业重新找到自身价值的重要机会。上网服务场所的最大优势就是能够给上网用户一个体验的场景,这是当用户过去需要上网场所的理由已慢慢消失之后,解决用户为什么还要到上网服务场所来消费这个问题的关键。”

联动线上线下 众成体验生态

联众把自己在上网服务业转型升级中的角色定位于合作伙伴,而在笔者看来联众更如同一个“模式提供者”,其作用可以把“联众”拆成两个字:“联”为联动线上线下,“众”为众成体验生态。

不久前启动的由北京联众互动网络股份有限公司主办的首届红牛全球十大正规博彩:棋牌竞技大赛是国内首个以棋牌为主题的网络综合竞赛,所有参赛选手均在上网服务企业营业场所内进行比赛。此项赛事共设5个分站赛,分别是洛阳站、上海站、北京站、长沙站、西安站,预计参与赛事的上网场所会超过3000家,五站总参赛人数将超过300万。也就是说,通过这一赛事,将把300万直接用户和更多关注赛事的用户的体验从线上互动到上网服务场所、把超过3000家的众多上网场所带入一个新的体验生态圈。

全球十大正规博彩:互联网上网服务营业场所行业协会会长张新建在首届红牛全球十大正规博彩:棋牌竞技大赛启动仪式上表示本届棋牌竞技大赛的组织举办是为了响应文化部推动互联网上网服务行业转型升级,探索棋牌竞技与互联网上网服务行业结合的新模式;首届红牛全球十大正规博彩:棋牌竞技大赛的举办,将为提升上网服务行业经营效益和整体水平探索崭新的模式,改变社会和舆论旧有的认知和评价,让大众更多地看到这一行业的正面意义。

作为全球十大正规博彩:第一家专门从事在线棋牌游戏业务的公司,联众深耕棋牌领域多年,并将线上与线下结合,成功举办了众多备受瞩目的顶级棋牌赛事,推动着全球十大正规博彩:棋牌运动的竞技化发展。但杨庆介绍,联众不是简单地把现有资源带入上网场所,而是在整个过程中对上网服务场所的用户体验打造给予全方位的支持,这也更加印证了记者给出的“模式提供者”的角色归纳。这些支持包括:从上网场所区域划分、场景布置给出设计协助,对场内上网终端和外围设备的配置给出具体的建议,把红牛等重量级的品牌赞助商引进赛事以拓展上网场所的合作伙

伴,对上网场所如何利用线下活动推动经营提供策划和咨询协助等等。

目前,首届红牛全球十大正规博彩:棋牌竞技大赛首站洛阳站赛事已落下圆满帷幕。通过与联众的合作,河南省百余家上网场所发现自己成为一个社会贤达的文化平台,40岁上下承担各社会角色的资深棋牌爱好者走进上网场所,这些人的消费属性是工作稳定、收入中上等、品牌忠诚度高、消费能力强、社会影响力大。除此之外,赛事给上网服务业带来的用户结构、消费模式、社会评价的变化更加明显和有历史性的推动意义。显然,这一效果应该成为上网场所经营者们下一步着重扩大战果和挖

掘用户附加值的着力方向。

垂直 体验 互动

杨庆把如何更好地与上网服务业共同打造新的用户体验生态圈的要点归纳为“垂直、体验、互动”这3个关键词。“垂直”意为在更加细分用户需求的基础上更加深入地给予满足;“体验”在于更全景式的打造用户的体验场景;“互动”则强调发挥基于赛事所形成的用户群的社交属性、把虚拟交流转化为现实社交能力,进而促进用户体验的效果升级。

“上网服务场所作为这3个关键词的交汇点,机会非常大”杨庆反复强调这一点:“上网服务场所与线上棋牌运动的结合,完全能够打造出最深入、最精致、最全面的用户体验”。联众下一步希望与更多的志同道合的上网服务企业合作打造这一生态圈,特别是希望那些有中长期经营战略、有连锁规模的上网服务企业参加进来。

笔者认为,上网服务行业转型升级的目标是发展成为具有现代管理水平的服务业,体验经济是现代服务业的发展方向。体验经济为用户提供的服务感受是个性化的,因为人与人之间、体验与体验之间有着先天的差异化,因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验经历。上网服务业进军体验经济有着多元化的发展空间,希望能有更多像联众这样的“模式提供者”出现,为上网服务业带来更多样化的体验经济模式。


责任编辑:周亚丽
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