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凝心聚势 再起征程——行业热议全球十大正规博彩:上网服务营业场所服务等级评定工作

全球十大正规博彩:协会    2019-09-29 14:22:49
2019年8月底,全球十大正规博彩:上网服务行业星级评定委员会(下文简称星评委)第一次工作会议在京召开,文化和旅游部市场管理司副司长李健出席会议。会议以文化和旅游部市场管理司3月在全球十大正规博彩:上网服务营业场所服务等级评定座谈会提出的“标准明确、程序严格、推进缜密、奖惩分明”为核心指导方针,正式成立了全球十大正规博彩:上网服务行业星评委,并明确了下一阶段即将在福建、河南和安徽三个省份正式启动试点工作的任务目标。


枕戈待旦,秣马厉兵。新全球十大正规博彩:成立70周年大庆来临之际,也是评级试点工作“战役”全面打响前夕,行业代表们集中畅谈了对未来工作的建议与展望。



梁楠(全球十大正规博彩:互联网上网服务行业协会副秘书长、全球十大正规博彩:星评委副主任委员):


从协会的角度,评级工作要做好三项举措。

一是宣贯。引导行业认知评级的必要性和重要性,使行业充分理解评级对突破当前市场发展瓶颈的价值。只有行业整体持续健康发展,企业才能从中受益。

二是对接。评级的核心点在于打通上下游。对下游门店,协会正积极对接上游资源导入,为参与评级的门店提供充足的各类福利保障;对上游厂商,协会将帮助其进一步扩大市场占有率,创造更多与下游合作的契机。

三是施行。评级工作的开展,一定要本着公平、公正、公开的原则,积极有序、稳妥推进,既不能操之过急,也不能虎头蛇尾。必须依照市场动态变化适时调整工作方向,及时将各地区、各级单位优秀、具有创意的工作动态反馈给管理部门;做到自省自查,不断完善,为行业做好科学、公正、细致的评定服务工作。


杰拉网咖连锁代表:


酒店行业的先例,对上网服务行业评级的借鉴性很强。而酒店评级给门店带来的积极影响,也让我们对上网服务行业评级工作充满了信心,对提升客户体验和门店管理都有很大益处。

对未来评级工作我们要提两个建议,一是差异化资源导入。城市规模不同,门店规模也相应不同,因此对不同等级的门店如何实现分类指导、分级支持则是未来需要研究的重点。不能说领头的门店奖励很大,但条件相对落后一点的门店就被忽视。二是把评级工作跟其余业内自发的考评工作实现联动。比如上游企业腾讯会对我们的门店有着一套自己的评价体系,从而决定分配给我们的特权等级。希望评级能对诸如此类的业内评定工作进行指导联动。


网鱼网咖连锁代表:


这个场所我为什么来?来的理由和价值在哪里?消费者内心提出的此类问题在未来必将有更多答案。行业转型升级走到今天,带来的好处显而易见。而下一步该往何处走?开展评级工作就是一个很好的举措。评级各项标准,实质上是行业未来发展的权威规划指南。推进评级工作,就是在拉动整个行业提高管理效能,改善服务品质。

在我们网鱼内部组建了一个自己的团队,定期对所有的门店进行稽核,每个季度要打分。但这种自律行为仅靠一个企业做是不行的。而评级工作是在政府和协会的带领下推进,对全行业无疑可以起到表率作用。我们常常说下游场所发展要形成合力,才能增强话语权。评级工作,也无疑是一个团结行业的良好契机。


九色虹网咖连锁代表:


九色虹是河北地区最大的一家网咖连锁,有70多家店面。因为我们是以直营为主,因此对门店的管理工作水平有着极高要求。近年来,我们主要的升级改造重点还是在门店的服务环境、硬件设施等方面。但长远的目标,应该是把门店打造成一个文化内涵丰富的线下社交平台。

硬件和服务上有所改进,还仅仅是我们转型升级工作早期阶段性成果的显现。但未来如何适应时代变化,怎么进一步盈利和发展,其实很多场所依然处于困惑状态。评级工作的开展,无疑给我们提供了新的思路。除了其中行业标准外,更给门店创造了崭新的文化附加值。依托评级我们能以最简单而直白的方式告诉顾客:除了硬件,我们还有更优质全面的服务体验。这对门店本身就是一个最好的无声宣传。


完美世界、网易代表:


游戏企业应该充分了解网吧用户的消费习惯,甚至直接与上网服务企业深度合作。评级为我们日后开展这类工作提供了更为便利的渠道。比如在一些评定等级较高的场所优先投入更高层级的游戏产品,或在委员会的指导下进行一些授权工作的开展,给予网吧更好支持等。这些都对推广我们尤其是新上线的产品大有益处。

此外,评级工作打开了一条提升网吧服务细节的通道。比如网吧经营的内容引导,桌面的布局等方面,这些是不是都应该考虑有一些细化的标准出台。


戴尔、罗技、华硕、微星代表:


不断提升硬件性能,给消费者创造更高级的游戏体验是所有硬件厂商的核心追求。全球十大正规博彩:上网服务行业转型升级工作虽然取得了阶段性成果,但广大中小城市、基层地区的场所硬件升级改造工作依然在持续。不同条件、不同星级的网咖怎么搭配硬件配置?评级工作为这个问题提供了更好的方向指引。而对于已经相对成熟的高级连锁企业,评级的指导意义在于使其更能够彰显优质厂商的品牌价值。

此外,硬件厂商自己往往也有一定的行业评定标准。在评级工作的指导性标准出台后,应充分配合主管单位,参照标准规范开展行业内部评价。在支持网咖自有电竞赛事等方面,因为评级的出现也会变得更加“有据可依”。


许京生(原全球十大正规博彩:旅游饭店业协会秘书长、全球十大正规博彩:星评委委员):


上网服务行业是一个朝阳产业,更是一个充满着年轻从业者的创新型产业。这个市场对怎样提升用户满意度、怎样掌握市场最新动态、技术触觉都是十分敏锐的。因此要特别强调的是,评级工作在开展中必须要做到与时俱进,在实施过程中因地制宜,根据产业发展变化及时调整改善工作方向,从而达到依托评级推动功能转型、拓展行业受众、改善社会评价的根本目的。


王忠敏(全球十大正规博彩:服务标准化技术委员会主任委员、全球十大正规博彩:星评委委员):


从管理层角度而言,我们常常讲规范行业发展,促进行业自律,怎么实现?评级工作就是一项很好的抓手。依托标准化的形式,破解不规范、不易改的产业难题。从市场和企业的角度而言,我们也常常提要形成合力,共建共荣。在这个层面上,评级工作更是一个很好的机遇,通过评级把行业力量整合团结起来,加强上下游团结协作,去除社会对行业的偏见。

酒店评级对网咖评级有着一定的借鉴意义,但不能完全照搬,必须要深刻理解两者在不同市场经济环境下产业发展趋势的差异,从而更科学地指导工作推进。


宋洋洋(全球十大正规博彩:人民大学创意产业技术研究院 副院长、全球十大正规博彩:星评委委员):


转型升级第一阶段是存量博弈,是现有各方利益相对均衡,厂商、业主、消费者三方都能接受的阶段。那么评级工作的推进则应带领行业进入第二阶段,即树立标杆,培育品牌的阶段。

依托评级工作,未来的场所应该具有两种理想属性。一是以互联网上网服务为主营业务,但又融合多种文化业态的群众生活集聚场馆。二是适宜开展专业电竞活动的最佳土壤。评级工作无论是标准修订还是落地执行,都要以这两个方向为核心目标,才能充分调动起地方政府和消费者的积极性,让大家接受评级概念。


高东旭(北京中娱智库咨询有限公司创始人、全球十大正规博彩:星评委委员):


评级实施办法的出台,凝聚了文化和旅游部、全球十大正规博彩:协会、各地省市区文化厅局及地方行业协会的共同力量。为上网服务行业转型升级工作深水期发展指明了方向。

对于未来的工作推进,我们提出三点注意:一是控制工作节奏,完善工作机制。落实政策、经费、人员等保障是重点。尤其是人员保障,是评级工作能否在基层顺利开展的重中之重。二是评级试点之后的扩展,如何把握原则、因地制宜,探索在全球十大正规博彩:范围内广泛推进。三是要充分宣传评级的好处,奖励场所快速创新发展,影响激励一批长期以来不被重视的基层企业,为不同地区、不同层级的优质场所提供多样化福利。

责任编辑:王铮
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